SISTEM E-COMMERCE DAN E-BUSINESS

                           

DEFINISI
• e-business
– penggunaan TI khususnya teknologi jaringan dan komunikasi untuk meningkatkan cara organisasi melakukan seluruh proses bisnisnya/proses internalnya.
– merupakan interaksi bisnis dengan eksternal organisasi dengan memanfaatkan teknologi TI
• e-commerce
– merujuk pada pelaksanaan transaksi bisnis seperti pembelian dan penjualan secara elektronik
E-Commerce Application
• ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistem informasi pendukung e-business, yang menyediakan berbagai macam kebutuhan perusahaan seperti supply chain, CRM, marketing, dan payment, serta mampu melakukan otomatisasi proses bisnis
• CRM (Customer Relationship management)
Sistem kustomisasi real time yang memanajemen
kustomer dan melakukan personalisasi produk dan
servis berdasarkan keinginan kustomer
• EAI (Enterprise Application Integration)
Merupakan konsep integrasi berbagai proses bisnis dengan memperbolehkan mereka saling bertukar data berbasis message.
• SCM (Supply Chain Management)
Manajemen rantai supply secara otomatis terkomputerisasi.
Customer service step
• Requirement: mengetahui kebutuhan customer.
• Acquisition: membantu customer memilih produk, termasuk order online, nego, dan delivery.
• Ownership: support kepemilikan produk dari customer, dengan forum, FAQ, renewal, mailing list.
• Retirement: support tentang layanan purna jual, online resale.

Kemampuan E-Commerce
• OTOMATISASI, proses otomatisasi yang menggantikan proses
manual.(“enerprise resource planning” concept)
• INTEGRASI, proses yang terintegrasi yang akan meningkatkan
efisiensi dan efektivitas proses. (“just in time” concept)
• PUBLIKASI, memberikan jasa promosi dan komunikasi atas produk dan jasa yang dipasarkan secara elektronik. (“electronic cataloging” concept)
• INTERAKSI, pertukaran data atau informasi antar berbagai pihak yang akan meminimalkan “human error” (“electronic data interchange/EDI” concept)
• TRANSAKSI, kesepakatan antara 2 pihak untuk melakukan transaksi yang melibatkan institusi lainnya (pihak ketiga) sebagai pihak yang menangani pembayaran (“electronic payment” concept)

Manfaat E-Commerce
• Mengurangi Biaya Operasional karena informasi
distribusi produk dapat didigitalkan sehingga
berakibat:
– Pelacakan status produksi dan distribusi sangat
mudah dan berkelanjutan
– Outbound logistics bisa dilaksanakan
– Mengurangi inventory buffers
– Distribusi produk akan lebih cepat dan lebih akurat
– Aktivitas Inbound logistics dapat ditingkatkan
• Meningkatkan efisiensi operasi internal
• Meningkatkan efisiensi Penjualan danPemasaran
• Meningkatkan Revenue stream baru (aliran pendapatan) baru yang mungkin lebih menjanjikan dan tidak bisa ditemui di sistem transaksi tradisional.
• Dapat meningkatkan market exposure (pangsa pasar).
• Memperpendek waktu product cycle
• Meningkatkan customer loyality
• Meningkatkan Value Chain
• Mendukung ketersediaan layanan 24 jam
• Meningkatkan pelayanan kpd pelanggan dan dukungan
    purnajual
• Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas SDM

Hambatan / Tantangan
• Infrastruktur telekomunikasi yang masih terbatas dan mahal
• Delivery channel
– Pengiriman barang masih ditakutkan hilang di jalan.
– Ketepatan waktu dalam pengiriman barang
– Jangkauan daerah pengiriman barang
• Kultur dan Kepercayaan (trust)
• Security
• Munculnya jenis kejahatan baru
– Penggunaan kartu kredit curian / palsu
– Penipuan melalui SMS, kuis
• Ketidakjelasan hukum
– Digital signature
– Uang digital / cybermoney
– Status hukum

Faktor Keberhasilan E-Business
Kemampuan untuk menjamin bahwa e-business memenuhi tiga karakteristik kunci yang dibutuhkan dalam transaksi bisnis apapun.
– Validity (Validitas)
Kedua pihak dalam transaksi harus dapat menyatakan keaslian
identitas keduanya untuk memastikan bahwa transaksi tersebut
valid dan sah
– Integrity (Integritas)
Kedua pihak harus yakin bahwa informasi yang dipertukarkan
akurat, dan tidak dapat diubah selama proses transaksi
– Privacy (Privasi)
Kerahasiaan transaksi bisnis dan informasi apapun yang
dipertukarkan harus disimpan dengan baik

Faktor-Faktor Penyebab Kegagalan E-Business
• Tidak ada komitmen yang utuh dari manajemen puncak.
• Penerapan e-business tidak diikuti proses change management.
• Tidak profesionalnya vendor teknologi informasi yang menjadi mitra bisnis
• Buruknya infrastruktur komunikasi
• Tidak selarasnya strategi TI dengan strategiperusahaan.
• Adanya masalah keamanan dalam bertransaksi
• Kurangnya dukungan finansial
• Belum adanya peraturan yang mendukung dan melindungi pihak-pihak yang bertransaksi (cyberlaw)
• Menggunakan target jangka pendek sebagai pijakan
 investasi e-business.

Kiat Membangun E-Business
• Membenahi terlebih dahulu sistem pengelolaan sumber daya perusahaan secara terpadu.
• Membuat perencanaan investasi teknologi secara mendetail dan komprehensif.
• Menentukan arah investasi teknologi untuk menjawab kebutuhan jangka panjang.
• Membentuk struktur organisasi yang fleksibel dan adaptif terhadap perubahan.
• Melakukan kerjasama kondusif dengan berbagai mitra bisnis (vendor, pemasok barang, lembaga keuangan, dan lain sebagainya).

Jenis Transaksi E-Commerce
1. Bisnis ke Bisnis (business to business  B2B).
e-commerce yang penjual dan pembelianya adalah organisasi/perusahaan.
2. Perdaganganya Kolaboratif (collaborative commerce  c-commerce).
e-commerce  diamana para mitra bisnis berkaborasi secara elektronik.
3. Bisnis ke Konsumen (business to consumers B2C)
e-commerce yang penjualnya adalah perusahaan, dan pembelianya adalah perorangan juga disebut sebagai e-tailing.
4. Konsumen ke Konsumen (consumer to consumer C2C)
e-commerce dimana seseorang menjual produk atau jasa ke orang lain.
5. Konsumen ke Bisnis ( consumer to business – C2B)
E-Commerce dimana pelanggan memberitahukan kebutuhan atas suatu produk atau jasa tertentu, dan para pemasok bersaing ntuk 6. menyediakan produk atau jasa ke pelanggan.
7. Perdagangan Intrabisnis (intraorganisasional)
E-Commerce dimana perusahaan mengunakan EC secara internal untuk memperbaiki oprasional.
8. Pemerintah ke Warga (Government to citizen G2C)
E-Commerce dimana pemerintah menyediakan layanan ke para warganya melalui berbagai teknologi EC.
9. Perdagangan Mobile (mobile commerce m commerce)
E-Commerce yang dilakukan dalam lingkungan nirkabel.